Statue ours design

Il se peut que votre colis soit en train d’être contrôlé par la douane, dans le cadre d’une expédition internationale. 

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du contrôle à la Douane. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@monourson.fr

Oui dans le cadre d’un recours réalisé dans les 30 jours suivants la date de commande.

Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs achats en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu procéder au remboursement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivants la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.

Ouvrez-le en présence du livreur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le.

Si le livreur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste.

Comptez 8 jours ouvrés pour que votre retour arrive à notre entrepôt. 

En fonction de la méthode de retour choisie, il faudra compter 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que votre colis parvienne à notre entrepôt. N'oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d'envoi afin de garder un oeil sur son évolution. Une fois reçu, votre retour sera traité sous 1 jour ouvré, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer sa bonne réception.